Ça ne va pas du tout
Une lettre de réclamation en registre formel. Et un vrai destinataire : un autre élève répond en service client.
Râler ne suffit plus. Il faut un objet, des faits datés, une demande précise, une formule. À la fin, on ne rend pas la lettre : on reçoit une réponse.
On
regarde
10 minutes · une lettre, sept morceaux
01
La lettre de Karim
Karim paie pour une salle de sport qu’il a quittée. Sept morceaux. Cliquez pour les voir.
ce sont eux qui font mal.
Quatre
blocs
12 minutes · l’objet, les faits, la demande, la formule
02
Les mots de la lettre
le client qui réclame, le service qui répond.
L’objet, les faits, la demande
Aucune phrase ne dit « Objet » : c’est la forme qui trahit le bloc.
On le dit, on l’écrit
Dans la lettre, on choisit : formel. Même colère, autres mots.
On
réclame
18 minutes · quatorze pour écrire, quatre pour relire
03
Votre lettre
Un problème tiré au sort, un vrai destinataire. Le service client est dans la salle : il va répondre.
Quatre blocs : l’objet, les faits datés, la demande précise, la formule. Et pas un mot de colère.
Six choses à chercher
La cinquième la garde formelle.
Relisez votre lettre et cochez. Une case vide, c’est une réponse qui n’arrivera pas.
Le courrier de la classe
Les lettres envoyées, dans l’ordre d’arrivée, avec leur nombre de réponses. On lit une lettre ensemble d’un clic. Les réponses, elles, restent aux auteurs : ils les rapporteront.
On
répond
15 minutes · dix pour répondre, cinq pour rapporter
04
Vous êtes le service client
Une réponse par lettre tirée : excuses, explication, solution. Fini avant l’heure ? Tirez-en une autre. Sur votre écran, l’onglet « Je réponds » montre le courrier.
On ne lit pas, on rapporte
Ce qu’on garde
Personne ne discute un calendrier.
Sans demande précise, pas de réponse précise.
C’est le registre qui fait peur, pas les majuscules.
« Désolé » tout seul ne répare rien.
Une plainte dit qu’on est fâché. Une réclamation dit ce qu’on obtient, et avant quelle date.
Comment on écrit une réclamation
Tout est masqué. Demandez à la classe, puis cliquez pour vérifier.
Merci !
C’est fini pour aujourd’hui.
